■謝罪は時に顧客との関係を損なう テクノロジーによってサービス上の不備をリアルタイムで特定し、対処できる時代が到来するずっと前、フレッド・テイラー・ジュニアはある記者から「チーフ・アポロジー・オフィサ
■知識は、成果の原動力 知識とは、個人や組織が何らかの成果をもたらすような行動を可能にし、何かあるいは誰かを変えるものである。 知識とは何かを変えるものであることを認識するだけでも、何かが変わっていく。 1967年、福井県鯖江市の社会福祉法人「光道園」の施設に入所する障害者で結成され、奇跡のバンドといわれた「ミックバラーズ」をモデルとし、オール県内ロケで製作中の映画「きみの音が見えたとき」の撮影が10