旅行大手のエイチ・アイ・エス（HIS）グループのHISホテルホールディングス（HD、東京）は、中四国地方初のホテルをJR広島駅近くの広島市南区松原町に建設する。
ロボットなどが接客する「変なホテル」ブ つい相手の欠点を指摘してしまう。 励ますつもりが、評価するような言葉になってしまう――。 そんなすれ違いを防ぐ鍵は、「伝え方」を少し変えることにある。
相手のやる気と信頼を育てる言葉の選び方を紹介する。 「社員がもっと主体的に動いてくれたら… 多くの経営者や管理職が抱える悩みだろう。
しかし、最初から高い主体性を求める必要はないという。 中小企業支援に精通する池戸裕氏に、解説してもらった。 ※本稿は、